國內案例研究——武夷山景區
【景區名稱】福建武夷山景區
【項目背景】
· 地位：世界文化和自然雙遺產地景區
· 優勢：山水人文集聚
· 問題：營銷體系不健全，配套體系不完善等
【運營策略】
· 發揮山水人文集聚優勢，深度挖掘遺產地景區品質
· 管理體制逐步規范，率先探索發展混合經濟
· 景區產品聯動性好，健全交通、餐飲、住宿、旅游商品配套體系
【景區啟示】
· 在發展規劃上，重視對規劃機構的選擇和對景區策劃及規劃工作
· 在產品開發上，重視景區資源特色和擴大優勢產品的市場占有率
· 在品牌營銷上，應更加重視培育景區產品的品牌吸引力
· 在管理服務上，重視以人為本的人性化服務，提升景區服務水平
國內案例研究——白水寨景區
【景區名稱】廣東白水寨景區
【項目背景】
· 位置：位于廣州增城區派潭鎮，面積約170㎞2
· 優勢：4A級風景區，落差428.5米是中國內地落差＊大瀑布
· 問題：缺乏經營管理體系，運營體系效能低等
【運營策略】
· 高水平策劃與設計，突出標志景觀吸引力
· 應對“藍?！笔袌鲂枨?，開發多元產品
· 認真調查市場，找準區域市場空隙
· 著力旅游產業的上下整合，讓旅行社輸送客源
【景區啟示】
· 圍繞溫泉、吃住進行多元產品打造和組合
· 及時擴大開發鄉村旅游產品，開拓漂流項目
· 聯合旅行社，進入合作開發，帶動景區發展
國內案例研究——三橋景區
【景區名稱】重慶市武隆天生三橋景區
【項目背景】
· 問題：面臨環境保護、遺產地保護等問題
· 難點：市場品牌定位雷同、缺乏核心競爭力等
【運營策略】
· 注重聚焦亮點，突顯遺產魅力
· 舉辦各類演出，消滅暗點，豐富夜間活動
· 疏導熱點，擴大景區容量
· 導入全新的運營管理體系，建立運營預警機制
【景區啟示】
· 結合云南特色，注重開發世界遺產地特色旅游產品
· 項目從策劃、規劃、設計到落地都應十分慎重
· 打造差異化品牌定位，依托現有資源，搭建品牌體系
10 YEARS 風雨歷程
案例一：運營轉型第一例
【景區名稱】貴州龍頭景區——黃果樹
【面臨問題】經營管理體系問題重重，盈利能力衰退
【服務周期】5年
【服務成果】
· 實現了由傳統5A級景區向旅游目的地的初步轉型
· 構建了大黃果樹旅游圈戰略，已經實現黃果樹、龍宮、屯堡一體化
· 完成了由資源品牌向文化品牌的轉型，“自然自在黃果樹”
· 策劃了集團經營戰略提升，實現多元化收益
· 創造了國內景村共建第一案，“和諧家園”工程
· 實現了游客從150萬人/年到280萬人/的增長
· 完成了3個村落的旅游開發規劃設計
· 完成了景區擴容規劃設計，動態容量增加40%
案例二：運營改革第一例
【景區名稱】山岳后起之秀——重慶武隆
【面臨問題】景區旅游產品單一，游客體驗差
【服務周期】3年
【服務成果】
· 提出“定位大旅游，整合大資源，開展大營銷”發展戰略，將旅游作為全縣發展是首要任務
· 創新管理機制，成立以縣政府為核心的旅游公司，實現市場化運作，全員營銷
· 以政府名義收購資源，統一開發、系統包裝、統一形象，優化投資環境，實現旅游投資增長近12%
· 大力開拓營銷渠道，重獎渠道，對旅行社加大返利政策，重點開拓本地和周邊市場，團隊游客量快速增長
案例三：PPP運營模式落地
【景區名稱】宗教新模式——陜西金臺觀
【面臨問題】經營管理體系不健全，缺乏精細化營銷手段
【服務周期】2年
【服務成果】
· 與上海龍元集團聯合投資，解決地方政府財政問題
· 引入亮點產業，提升項目的戰略定位，打造地方標桿
· 項目系統提升，調整運營模式和產品，延長項目的產業鏈
· 成立股份制運營公司，實行風險共擔，為長期運營提供保障
· 派遣運營團隊入駐工地，對建設情況實時監督，保證設計落地，＊大化保證后期的實際運營
案例四：品牌營銷
【景區名稱】濕地營銷典范——杭州西溪濕地
【面臨問題】營銷手段落后，游客量增長困難
【服務周期】2年
【服務成果】
· 策劃運營全案，重塑目標，構建景區發展戰略
· 構建品牌立體宣傳體系，給游客一個不得不來的理由
· 挖掘人文資源，與一二期錯位發展，形成西溪新亮點
· 制定年度系統營銷，以核心產品+品牌節日+大型公共活動為主線，聯動市場，讓景區再次杭州的旅游焦點
· 借勢杭州經濟大發展，系統提升運營和招商，提升景區商業價值，成為杭州人居興業的熱土
案例五：數據為王的成功案例
【景區名稱】地產起死回生——海壇古城
【面臨問題】景區品牌老化，美譽度下降
【服務周期】4年
【服務成果】
· 市場數據研讀，尋找制約景區發展的核心問題
· 全案策劃，明確古城功能定位，打造海西文化創意高地，形成市場區隔
· 古城業態調整、分層布局，實現項目與市場無縫對接
· 旅游動線升級，延長游客逗留時間，提升古城商業價值
· 制定開發戰略，控制開發節奏，通過營銷和土地溢價實現投資商＊大盈利
案例六：用情懷做營銷
【景區名稱】特色小鎮項目——河南老家印象
【面臨問題】市場競爭力弱，市場定位不清晰
【服務周期】2年
【服務成果】
· 大數據市場分析，深度挖掘項目核心價值，提升小鎮定位，將項目從縣級定位提升為省級關注的項目
· 主打情懷，給游客一個充分的來的理由
· 延長產業鏈條，為項目注入生命，確保項目的持續運營
· 立體升級，從開園策劃、人員培訓、招商等系統管理
案例七：運營戰略管理
【景區名稱】特色文化街區——鎮江西津渡
【面臨問題】景區品牌定位模糊，影響力較弱
【服務周期】4年
【服務成果】
· 旅游數據分析，調整景區發展定位
· 突出口岸文化，深度挖掘地方特色
· 提亮業態，并調整景區業態配比，實現業態豐富度達90%以上
· 品牌深度策劃，形成品牌產業鏈，提升商戶盈利
· 實現2018年春節期間游客量同比增長32%
· 提煉了西津渡獨具魅力的江南“渡口文化”
· 打造成國內渡口旅游的＊＊＊＊
· 運營系統提升，完善景區集散、導覽、環衛、票務、服務等運營環境；定期培訓實現景區高效運營
案例八：全系統打造
【景區名稱】花卉主題樂園——湖北金卉莊園
【面臨問題】經營體系缺乏，缺少階段性營銷戰略
【服務周期】1年
【服務成果】
· 經營創新，轉變管理思路，形成以花卉文化為發展延伸的市場經營模式，幫助景區完成生態資源向經營資本運營的轉變
· 打造品牌，結合花卉文化打造主題品牌體系，開創金卉生態旅游的3.0時代
· 創新盈利體系，打造花消費、花休閑、花產品體驗、主題情景體驗的產品服務鏈，一年內實現盈利提升23%
· 建立營銷體系，為景區量身打造景區客源地、網絡、自駕游、直銷渠道等完整的營銷體系
案例九：服務標準化打造
【景區名稱】服務再創——上海海灣國家森林公園
【面臨問題】發展戰略不明確，景區規劃不合理
【服務周期】4年
【服務成果】
數據分析景區問題，鎖定突圍方向
制定景區發展戰略，將標準化服務作為景區發展的重點
組織改革，將服務計入年度考核計劃
制定員工手冊，將服務落實到各個部門和崗位
組織服務培訓，貫徹服務的落實
策劃景區服務IP，將服務體系化、產業化，實現景區創收
制定年度營銷大綱，結合周邊資源，組織各種營銷活動
案例十：精益管理提升
【景區名稱】開啟后5A時代——句容茅山景區
【面臨問題】盈利能力差，旅游發展速度緩慢
【服務周期】4年
【服務成果】
實現了由傳統5A級景區向旅游目的地的初步轉型
重塑了茅山景區服務品牌形象
景村共建，推進社區景區化
＊＊了景區服務品牌六線搭建體系線，即故事線、氛圍線、體驗線、服務線、產品線、商業線
提升了景區服務能級和服務質量
實現了2017年五一期間，茅山景區接待游客10.19萬人次，同比增長304.37%
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